С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 2026 года № 551. Эти правила заменяют предыдущее постановление от 18 ноября 2020 года № 1852 и будут действовать до 1 сентября 2032 года. Основной акцент новых правил сделан на повышенные требования к туроператорам и турагентам, а также на расширение прав и гарантий потребителей туристских услуг. Информацию можно найти на сайте Администрации города.

Среди ключевых изменений стоит отметить, что значительно расширен перечень информации, которую туроператор или турагент обязаны предоставить туристу перед заключением договора о реализации туристского продукта. В частности, исполнитель теперь должен информировать клиентов о:

• визовых и пограничных требованиях — правилах въезда, выезда, необходимых документах и условиях получения виз;
• культурных и религиозных особенностях — обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях и объектах туристского показа;
• ограничительных мерах — действующих в стране пребывания, ограничениях доступа к туристским ресурсам;
• опасностях для здоровья — инфекционных заболеваниях, распространённых в регионе, необходимости профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями;
• рисках при опасных маршрутах — для путешествий в горной и труднопроходимой местности, спелеологических и водных объектах, при занятии экстремальными видами туризма;
• условиях страхования медицинской помощи — включая информацию о том, что при отсутствии договора добровольного страхования медицинская помощь, эвакуация и возвращение останков оплачиваются туристом самостоятельно;
• контактах дипломатических представительств РФ — адресах и телефонах посольств и консульств в стране пребывания для обращения в чрезвычайных ситуациях.

Кроме того, новый документ обязывает исполнителя по договору о реализации туристского продукта информировать потребителя о других обстоятельствах и рисках, которые могут возникнуть в зависимости от характера туристского продукта.

В перечень существенных изменений обстоятельств, при которых каждая из сторон договора вправе потребовать его корректировки или расторжения, добавлен новый пункт, касающийся призыва гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступления на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года.

Также был введён самостоятельный пункт о праве каждой стороны договора требовать его изменения или расторжения в случае возникновения угрозы безопасности жизни или здоровья туриста, а также опасности причинения вреда его имуществу в стране временного пребывания. В случае расторжения договора по этой причине до начала путешествия потребителю должна быть возвращена полная стоимость путевки, а после начала путешествия — частично, в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Эти изменения направлены на улучшение качества туристических услуг и повышение уровня защиты прав потребителей в России, что, безусловно, является важным шагом для развития туристической отрасли и повышения её конкурентоспособности.